North Star Metric

North Star Metric は、プロダクトが顧客価値をどれだけ生み出しているかを代表する指標です。チームや組織が同じ方向を向くための中心的なメトリクスとして使われます。

よい North Star Metric は、売上だけでも、単なる利用回数だけでもありません。顧客が価値を得ている行動と、事業の成長がつながっている必要があります。

例

  • 週あたりに完了した共同編集ドキュメント数
  • 月あたりに予約が成立した件数
  • 初回設定を完了し、翌週も利用したユーザー数
  • 顧客が自力で解決できた問い合わせ件数

North Star Metric は、ひとつ選べばすべてが解決するものではありません。補助指標とセットで見ないと、短期的に数字を増やすだけの行動を招くことがあります。