ペルソナ

ペルソナは、顧客やユーザーの代表的な人物像を具体化したものです。年齢や職種だけでなく、目的、困りごと、行動、制約、判断基準などを含めます。

ペルソナの価値は、チームが同じ顧客像を見ながら議論できることです。「ユーザーはどう思うか」という抽象的な会話を、「この状況のこの人ならどうするか」に変えられます。

注意点

ペルソナは想像だけで作ると危険です。都合のよい架空人物になり、実際の顧客から離れてしまいます。インタビュー、観察、データ、営業やCSの知見をもとに作る必要があります。

また、ペルソナは固定された資料ではありません。市場やプロダクトが変われば、顧客像も変わります。定期的に見直すことで、チームの顧客理解を更新できます。